Besplatna dostava za porudžbine preko 29.999 RSD
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima kao i ostali važeći propisi Republike Srbije.
Pre započinjanja procesa kupovine preko internet sajta www.ilbambino.rs , potrebno je pažljivo pročitati „Uslove korišćenja“, i upoznati se sa pravima i obavezama. Ovu internet stranicu uređuje Il Bambino SMV d.o.o. sa sedištem na adresi Mome Kapora 12, 11000 Beograd, matični broj: 21933228, PIB: 113837839.
Il Bambino SMV d.o.o. zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja. Ovi Uslovi korišćenja propisuju uslove i pravila koji se odnose i na korišćenje internet sajta od strane Kupaca.
Il Bambino SMV d.o.o. garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove snosi Il Bambino SMV d.o.o. Potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju sa računom. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
Sve cene proizvoda navedene na sajtu sa uračunatim PDV-om. Cena artikala koja se naplaćuje prilikom isporuke je zvanična cena koja je važila na dan porudžbine. Il Bambino SMV d.o.o. ima pravo da otkaže porudžbinu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10 000 je navedena cena 100 din, i sl.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.
Il Bambino internet prodavnica radi 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni. Radno vreme Call centra je: pon-pet od 8h do 16h.
U Il Bambino internet prodavnici obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Il Bambino SMV d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Registracijom na sajtu dajete odobrenje da Il Bambino SMV d.o.o. može da Vam na vašu mail adresu ili na telefon šalje obaveštenja o novostima u kompaniji. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.
Naša Internet prodavnica koristi „cookies“ da vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus vašem računaru. Cookie-i su jedinstveno dodeljeni vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će vam uštedeti vreme.
Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbednosti mogu biti upotrebljeni za:
1. Proveru i isporuku narudžbina
2. Pružanje podrške kupcu
3. Pomoći pri sprečavanju prevara (provera kreditne kartice)
4. Administracija nagradnih igara
5. Vođenje vaše istorije kupovine
Prilikom kreiranja naloga na www.ilbambino.rs ili kreiranja porudžbina saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogucili kupcima jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.
Prema Zakonu o elektronskoj trgovini kupovina na našoj online prodavnici www.ilbambino.rs smatra prodajom na daljinu.
U skladu sa tim, Zakon o zaštiti potrošača ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je paket predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Kako bi potrošač ostvario ovo pravo, neophodno je da popuni obrazac o odustanku od kupovine.
Obrazac možete preuzeti ovde.
1. Pošaljite nam popunjen obrazac na email adresu info@ilbambino.rs Rok za slanje ovog obrasca/izjave je 14 dana od trenutka zaključenja ugovora između potrošača i trgovca.
2. Potvrdićemo Vam prijem izjave i dostaviti adresu na koju treba da vratite kupljen proizvod.
3. Troškove povraćaja robe prema Članu 34. snosi potrošač, tj. kupac. Potrošač ima rok od 14 dana, od trenutka slanja obrasca, da vrati robu.
4. Roba mora biti nekorišćena i vraćena u originalnoj ambalaži. Nakon prijema proizvoda i stručne verifikacije njegove ispravnosti novac će Vam biti vraćen u roku od 14 dana na račun koji ste naveli u obrascu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Il Bambino je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Nakon potvrđene porudžbine stići će Vam mejl potvrde da je Vaša porudžbina spremna za isporuku. Od tog trenutka rok isporuke je 3 - 5 radnih dana.
U slučaju reklamacije ili bilo kakve primedbe obratite nam se na mejl adresu: info@ilbambino.rs i žalba ili reklamacija će u najkraćem roku biti obrađena.
U slučaju zamene artikala toškove vraćanja robe u oba pravca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Kuriri City Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja.
Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem mejla info@ilbambino.rs Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Isporuka je besplatna za iznos preko 29.999 RSD.
Za iznos manji od 29.999 RSD troškovi isporuke iznose 288 RSD.
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 011 735 85 22 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@ilbambino.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 011 735 85 22, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@ilbambino.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu info@ilbambino.rs . U slučaju reklamacije toškove vraćanja robe u oba pravca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Reklamacioni list mozete preuzeti ovde.
Obaveštenje o pravu na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem
Obaveštavaju se potrošači da imaju pravo na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, a predlog može da se podnese tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju.
Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, koje po zakonu može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo zaduženo za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Il Bambino web shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Za povraćaj sredstava su nam potrebni sledeći podaci: Vaš broja računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono), broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Molimo Vas da poručeni artikal za povraćaj ne šaljete na adresu sedišta naše firme, već da nas prethodno kontaktirate putem telefona 011 735 85 22 ili email adrese info@ilbambino.rs
Ukoliko primimo takav neoznačeni paket, moraćemo da ga vratimo pošiljaocu o njegovom trošku.
Proizvode koje želite da poručite putem Internet prodavnice, možete platiti:
- Pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
- Platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu
Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta, plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovinski u dinarskoj valuti, kuriru naše partnerske kurirske službe koji vam donosi pošiljku.
Svoju porudžbinu možete platiti platnim karticama VISA, Maestro, Amex ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.
Prilikom poručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu banke koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja.
Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke sa Vaše kartice:
- Broj kartice
- Datum isteka
- CVC2/CVV2 kod sa vaše kartice
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
* Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama samog procesora odnosno banke.
* Podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu!
* Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
* Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.